光明网讯（记者 陶媛）4月28日，中国旅游协会在北京启动2021“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动。中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢介绍，此项活动展示了“中国服务”旺盛的生命力，对赋能行业起到了积极作用，将持续推动旅游行业服务质量的提升，促进旅游业高质量发展。

　　“疫情之后，旅游业的生态发生了新变化，产生了新需求，新技术、新产品已经在市场展露头角，新的创新成果需要总结推广和社会关注。因此，今年活动的开展更具特殊意义。”张润钢在现场公布了今年“案例”征集的范围和须具备的条件：应为各类服务产品或相关旅游业态；内容包括传统旅游各要素，泛旅游新型业态（互联网、数字化及信息技术、生活方式类型产品等）的创意及品质提升；在旅游市场具有很高的知名度和品牌影响力；具备良好的旅游消费体验和借鉴推广价值；响应或创造了新的消费需求；具备一定的市场实践经验，获得良好的经济效益和社会效益，且具有可持续赢利能力或盈利前景；同等条件下，优先选择侧重中华文化、文旅融合、传统与现代结合、科技创新含量较高的“案例”。

　　今年活动将延续往届惯例，由旅游行业相关企业、行业协会以及消费者通过官方渠道进行推荐或自荐。中国旅游协会将选择具有代表性的“案例”单位在今年年底举行的2021“中国服务”•旅游产品创新大会上介绍经验。

　　开元旅业集团创始人陈妙林认为，“中国服务”旨在推动服务创新、产品创新、品质创新和工匠精神，通过组织经验介绍取得了非常好的效果：一是交流学习，让旅游从业者从中收益；二是推进发展，推动中国休闲度假旅游及全域旅游的发展；三是形成竞争格局，让中国旅游业在一股清流中形成一种比学赶帮的潮流，也为先进企业的知名度增加流量。开元旅业集团被推荐的“案例”——杭州森泊度假乐园在去年得到中旅投近4亿的战略投资。开元森泊度假乐园今后会在全国布局，形成连锁发展的趋势。

　　无锡灵山文化旅游集团有限公司董事长吴国平认为，高质量发展是时代的主旋律，高品质旅游是市场的新期盼。灵山集团的拈花湾禅意小镇被推荐为“案例”之后，以初心、守匠心，持续推动产品迭新、场景更新、服务从新；打造了“微笑广场”，推进了禅行的持续升级，构建了智慧化的拈花云平台，更加注重服务的关键时刻，拈花湾禅意小镇也收获了游客的普遍好评，疫情过后，迎来了快速的反弹增长。

　　途牛旅游网副总裁王树柏分享了被推荐“案例”“牛人专线”的经营状况：“牛人专线”上线10年来，再次对服务标准进行迭代升级，推出分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等能为游客提供更高品质跟团游服务的新标准，更多围绕行前服务方面，以便让客人预订及出游时没有后顾之忧。2021年第一季度，牛人专线已累计服务超540万人次出游，客户满意度达到97%，更有超过五百条超99%满意度线路产品供游客选择。