冬日里行驶在白敦高铁上的“暖心”列车

　　光明网讯（记者 杨亚楠 摄影 崔凯 李季春）近日，由中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段担当的长白山至长春C1301次列车在长白山站台上整装待发，乘务员站在车厢门口，冒着严寒迎接旅客上车。

列车长谷金慧车门口处立岗

　　10时10分，列车开车后，乘务员按程序看票登记、整理行李架，将车厢整理得干净整洁。据介绍，为确保白敦段高铁列车顺利开行，满足旅客旅途出行，这个段在开行伊始，从各线挑选素质硬、业务强的乘务人员组建队伍，并集中进行服务礼仪培训要求乘务人员笑脸迎送，热情服务。同时针对沿线地域特点和旅客客流情况，总结提炼出“五点”服务法：微笑甜一点，观察细一点，开口勤一点，服务热情点，问询耐心点。

列车工作人员核对旅客乘车信息

　　每趟列车都配备了防寒毯、耳塞眼罩、针线、胶带等服务备品以及常用和急救药品，满足旅客在旅途中的不同需求。同时，车队要求乘务人员全程实行无干扰服务，乘务员通过观察旅客细微举动来判断旅客需求，从而“一对一”进行服务。对老幼病残孕等重点旅客，更是体贴入微，全程跟踪服务。在沿途各站，列车加大对重点区段的巡视力度，保证旅客安全有序乘降。