文化和旅游部发布旅游景区文明引导工作指南

　　光明网讯（记者 陶媛）10月19日，记者从文化和旅游部获悉，为指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作，提升旅游者文明意识，引导和促进文明旅游行为，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境，文化和旅游部日前发布旅游景区文明引导工作指南。

　　指南要求，更好发挥景区传播展示中华文明的窗口作用，更好提升景区员工与旅游者的文明素质和道德修养。在加强从业人员教育培训和精细化管理的同时，聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理。充分发挥标识符号、讲解服务、网络平台、服务站点以及志愿服务等渠道手段作用，全方位开展文明宣传、文明提示和文明引导，实现景区文明引导人群全覆盖、内容全覆盖、行程全覆盖。针对不同景区类别特点和各类旅游者群体，开展特色化、分众化、差异化服务和引导。落实好游前把关、游中管理和日常教育，确保入园、游览、交通、餐饮、娱乐、购物等各个环节提示提醒到位、引导劝导及时。

　　指南通过文明引导，提示来访旅游者遵守法规、尊重风俗，低碳节约、绿色旅游，防范风险、安全旅游，防控疫情、健康旅游，包容礼让、文明旅游。同时，指南对文明入园、文明游览、文明交通、文明观演、文明餐饮、文明购物、文明如厕提出了具体引导要求，并对不文明行为建立处置机制，落实《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，将违反法律法规或违背公序良俗，受到刑事处罚、行政处罚，或被司法机关、仲裁机构判决或裁决承担民事责任，或造成严重社会不良影响的行为，纳入“旅游不文明行为记录”。

　　指南强调，旅游景区要加强组织领导、制度建设、共建共享，把文明引导融入日常、抓在经常，积极构建景区示范引领、旅游者全面参与、社会广泛支持的文明旅游工作格局。