在数字技术的推动下，如何通过创新实现跨界融合、全产业链发展、技术革新以及IP赋能等方面的变革，成为摆在业界面前的共同课题

　　当前，数字经济已成为国家与国家、企业与企业之间竞争的关键领域。《2024年国务院政府工作报告》明确提出，“深入推进数字经济创新发展”“制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合”“深化大数据、人工智能等研发应用，推进服务业数字化”。

　　科技是第一生产力，也是我们发展旅游业的利器。当前，以AI、大数据、云计算为代表的数字技术突飞猛进，旅游业需要比过去更重视技术的进步。因为科学技术的进步不仅快速改变着游客的消费行为，也在加速渗透并改变旅游业的创新和竞争格局。

　　一、供需两端齐变革，数字化时不我待

　　从需求侧来看，以AI、云计算、大数据、VR/AR/MR、移动互联网、社交网络等为代表的数字技术的快速发展，深刻影响了游客的出行方式、体验方式、互动模式，使得游客的需求更加多元化、个性化，迭代更快。

　　从供给侧来看，技术的快速进步也给了旅游企业满足游客需求、超出游客期待的可能性，比如，可以利用3D/4D、VR等技术手段，以及微博、抖音、小红书、微信朋友圈等社交网络平台，达成游客之间和结伴而来的情侣、朋友、家庭成员之间的互动。运用仿真技术、轨道动感交通技术等，让游客可以去穿越埃菲尔铁塔，去飞越非洲大陆，颠覆性地改变现有旅游体验和娱乐体验模式。

　　与此同时，数字技术对旅游企业的商业模式和管理模式也带来巨大影响，不断改变着旅游生产和服务的方式，推动旅游新业态的出现。需求和技术共同推动了基于大众旅游需求的商业创新实践频繁发生，不仅拓宽了旅游产业的边界，更促使传统旅游产业发生变革，形成创新模式，由狭义的旅游业走向广义的旅游业。饭店业由传统的星级饭店演变为集星级饭店、中档饭店、经济型酒店、民宿等于一体的广义的饭店服务业；旅行社业由传统的提供固定旅游线路服务的旅行社演变为提供综合性、分散化、个性化服务的供应商，包括酒店预订、机票预订、门票预订、旅游线路购买、旅游信息咨询与分享的广义的旅行服务业；景区业由传统的人文景观、自然景区、主题公园、市政公园演变为全域景区。旅游企业在创新发展过程中，逐步形成了各具特色的创新发展模式，既有业态创新，如“机票+专车+住宿”“酒店+美食”“景区+演艺”，也有商业模式创新，如“互联网/移动互联网+旅游”“商业综合体+旅游”“文博+旅游”“旅游+金融”等模式，还有经营、管理创新，如直播带货、交叉销售、大V推广、娱乐节目植入等。

　　二、以技术为抓手，加速供给侧改革

　　数字化不仅是大势所趋，更是提升竞争力、创新产品和服务模式的有力抓手。在数字技术的推动下，如何通过创新实现跨界融合、全产业链发展、技术革新以及IP赋能等方面的变革，成为摆在业界面前的共同课题。除了已走在时代潮头的OTA外，景区、酒店和旅行社等传统旅游企业，有必要在技术创新体系、人才队伍引进、迭代周期等方面进一步提升，以创新、开放、共享的理念来拥抱数字化浪潮下的新时代。

　　作为企业，最重要的是如何利用数字技术，快速响应游客的需求。以华侨城为例，除了与业界广泛合作之外，还同步推出了“花橙旅游”一站式线上服务平台，开发了游客统一服务小程序应用，从线上预订、行程规划到景区内导览、互动体验等，为游客提供无缝衔接的高品质服务。该平台通过大数据的开发和运用，更准确地预测游客行为，优化资源配置，针对不同的客群提供不同的产品配置、个性游玩方案线路；利用AI引擎技术平台，打造了一系列全方位、多层次的旅游智慧化系统。智能客服一期系统上线六个月累计服务游客数量突破百万人次，机器人的问题解决率达七成。虚拟排队系统显著缓解了热门景点人流压力，游客排队等待时长平均减少超30%。该系统获评工信部“绽放杯”和“数字中国创新大赛”等多个奖项。

　　同时，可以广泛应用各种数字科技手段，实现场景大革新，跳出当前行业低效“内卷”的怪圈，给游客提供超出预期的惊喜。例如，坚持“以文塑旅、以旅彰文”，结合最新数字技术，把景区实体空间塑造成异次元，让游客感官叠加、沉浸于多重场景中，“虽为人造、宛如自然”，实现景区从“亮化”到“美化”再到“文化”的提质升级，让景区昼夜皆繁华。在深圳，华侨城抓住当地发展低空经济的机遇，部署多个低空场景，在锦绣中华、世界之窗、欢乐谷、东部华侨城建立了无人机配送基地，得到游客的广泛好评。

　　三、多重发力，共谋未来

　　数字经济由于其广泛性、渗透性、开放性，已成为全社会共同面对的研究课题和发展方向。在数字化进程中，政府、行业组织、企业需要共同携手，多重发力，共同构建一个共享共赢的新型合作数字生态体系。

　　在这一新的数字生态体系中，无论是定规划、出政策，还是强化监管、支持引导，政府的角色都至关重要。例如，今年的大规模设备更新政策，如果数字化方面的补贴力度更大些，行业将更有积极性推动设备的换代升级。此外，行业协会在数字化进程中发挥着不可或缺的作用。作为连接政府与企业的桥梁，行业协会可以构建起有效的信息共享和资源对接平台，推动行业内部的交流与合作，探讨数字化转型过程中遇到的困难和挑战。

　　数字经济具有天然的国际化特征，旅游行业加速数字化进程，有助于提升中国旅游业的国际化水平，讲好中国故事，传播中国文化，吸引更多的国际游客，促进文明互鉴，《黑神话：悟空》的爆红已经充分印证了这一点。

　　展望未来，我们要积极拥抱数字化，不断探索与创新，使旅游业真正实现高质量发展，成为战略性支柱产业和民生产业、幸福产业。

　　（李毅 作者单位：华侨城欢乐谷集团）