从“攻略助手”到“智能管家”

在线旅游平台纷纷推出AI助手

　　近期，多家在线旅游平台纷纷推出AI助手，制定出行规划，提升游客体验，助力行业创新。

　　旅行规划好比一场耗时费力的“信息攻坚战”。比如游客在某平台查询新疆旅游的平均浏览时长是62.5分钟，查询澳大利亚旅游的平均浏览时长是90.4分钟。不仅如此，游客一般还会选择在多个平台浏览、查询、比价等。对此，AI助手就能很好地解决问题。

　　飞猪近日推出AI产品“问一问”，它由多智能体驱动，好似一个7×24小时在线的AI旅行定制团队，包含行程助手、路线定制师、智慧交通顾问、酒店顾问、攻略达人、本地导游、预算管理师、服务保障专员等。“问一问”支持多模态输入，用户既可文字互动，也可语音甚至方言沟通，通过与用户对话推荐玩法，挑选性价比高的机票或酒店，提供可即时交易的行程安排，并基于用户实时位置，推荐便利店、餐馆、咖啡馆、健身房等当地生活服务信息。“问一问”生成的不仅是文字，还集合了图片、商品卡片和景点链接的实用旅行方案，并将用户咨询的行程生成手绘攻略，方便与朋友分享或在社交媒体上发布。

　　马蜂窝推出了深度个性化的攻略定制产品“AI路书”，在用户需求提交后可“主动提问”，通过询问一系列延展问题，更深入全面了解用户需求，帮助完善此前未想到的细节等。“AI路书”针对整个旅行的所有环节深入分析，为用户量身定制包含行程、住宿、交通、景点、美食、购物、预算以及实用贴士等个性化的方案。马蜂窝AI项目负责人说：“真正的智能，从不是炫技，而是通过AI技术让游客更好地享受旅行。”

　　除了为用户提供机票、酒店、火车票等产品的智能搜索、自动比价、个性推荐、打包预订等一站式服务，途牛旅游网推出的“AI助手小牛”会在模糊信息中精准分析识别用户的核心需求，迅速筛选最优选择，并提供简明、清晰的推荐理由。此外，还能针对用户已选择的产品和行程进行智能评估。

　　同程旅行日前发布“程心AI”升级版，从分析推理、产品功能、多语种覆盖等方面实现升级，可帮助游客更顺畅地实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环。此外，设计者还充分考虑到入境游市场中“旅游信息获取难”的痛点，将AI产品的支持语言扩大至英语、法语、日语等9种，在AI生成的攻略中为外国游客提供更精准、更实用的旅行信息。

　　TripGenie是携程国际平台Trip.com推出的AI助手，帮助海外用户解答旅行疑问。目前，该AI助手可支持英语、日语、韩语、西班牙语、法语和德语等12种语言，为海外用户提供旅游信息智能助手服务，节省用户在旅行规划上的时间和精力。随着海外游客对定制旅行和个性化推荐需求的增长，携程集团将积极运用AI技术，为用户提供合适多元的旅行选择。（本报记者 赵珊）