近日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅推出了全球差旅解决方案以及“小蓝心”守护计划，明确提出以“全球化”与“高品质服务”作为双引擎，推动商旅管理行业从“价格竞争”向“价值服务”转型。

　　携程商旅CEO宋涛表示，公司国际业务实现显著增长。为支撑全球化服务能力，携程商旅今年在国际化技术投入上同比增长130%，重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合。

　　2025年至今，携程商旅已服务2.5万家中资企业出海，境外企业客户数实现390%的同比增长。在这一过程中，携程商旅积累了不同类型客户的差旅管理经验，并在大会上发布了“全球差旅解决方案全景图”。携程商旅EMEA总经理钟哲骏表示，“全球化服务能力不仅在于可预订海外资源，更在于能否提供一套覆盖资源、支付、结算、产品与服务的可配置解决方案。”针对海外用户更依赖PC端、偏好简约界面的特点，公司专门开发了适配海外用户使用习惯的“Trip.Biz ONE”系统，实现了从“产品出海”到“体验本地化”的跨越。

　　面对商旅行业长期存在的“卷低价”困局，携程商旅此次发布了以“5+1”保障体系为核心的“小蓝心”守护计划，覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景，并设立千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿。

　　该计划背后是携程商旅对“技术可靠性”与“服务可靠性”的双重押注。携程商旅CTO翁杰表示，公司希望凭借近20年的技术积累，为客户提供“安全感”。全球客户服务总经理龚国英进一步透露，“蓝心见面会”机制将建立客户与技术、客服等团队的直接沟通渠道，实现服务闭环的实时优化。

　　携程商旅此次发布不仅是一次产品升级，更是一次对其行业价值主张的重申——推动商旅管理从资源导向、价格竞争，走向技术驱动与服务保障的品质发展阶段。（张伟）